Q&A

제목취소 및 교환&반품관련 공지사항2016-09-26 01:38:10
작성자 Level 10

⊙ 취소 및 변경 안내


▶ 일부 상품일 경우는 부분변경이 가능합니다.


금액이 동일할 경우에는 바로 교환이나 변경이 가능하지만, 차액이 발생할 경우에는 입금확인 후에 상품이 준비 됩니다.
한가지 상품을 두가지 상품으로 변경도 가능하며, 변경된 상품이 품절될 경우에는 환불처리 해드립니다.

  

우선, 주문 건에 대한 배송추적을 하신 후 출고전 “배송준비중”이라면 Q&A 게시판에 상품변경을 요청하시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
(출고 후에는 취소 및 변경이 불가하오니 이 점 꼭 숙지해주세요) 답변 확인 후 해당 내용을 확인해주시면 됩니다.

 

▶ 전체상품을 다 변경을 원하실 경우에는 주문취소 후 재 주문 해주시면 됩니다.


(주문 취소 시 Q&A “취소&변경” 게시판에 취소요청 해주시면 더욱 빠른처리가 가능합니다)
재 주문 후에도 5일 이내 입금이 완료되지 않을 경우는 전산상 자동 취소되오니 이점 반드시 숙지 부탁드립니다.


⊙ 반품 접수기간 및 처리기간


수령하신 후 교환이나 반품을 원하실 경우에는 반드시 콜센터 (010-5712-8234) 나 게시판 (Q&A) 을 통하여 반송 의사를 먼저 알려주세요.
사전 반품통지 없이 회수된 제품들은 착불로 반송처리 된답니다.
CJ대한통운택배 (1588-1255)를 통하여 직접 전화접수 해주셔야하며 수령 후 ~7일 이내로 모트 본사로 보내주세요.
자사 회수일까지 1~2일 정도 소요되며, 모든 반송 제품은 일괄취합 후 처리해 드립니다.

 

⊙ 반품 접수 방법


① 수령 후 제품을 확인한다.
② 콜센터 연결이 되지 않을 경우 24시간 열려있는 Q&A 게시판을 통해 반품접수를 한다.
③ 상담 또는 반품, 교환 게시글 접수 후 CJ 대한통운택배 (1588-1255)를 이용하여 전화접수로 방문예약을 한다.
④ 반품 제품을 확인하고, 처음과 같은 포장상태로 훼손없이 포장한다.
⑤ 해당 배송비를 밀봉이 가능한 봉투에 담아 함께 동봉한다.
    (배송비 동봉으로 분실이 우려된다면 자사로 회수 된 후에 보유하신 적립금에서 차감요청도 가능합니다)
⑥ 모트 반품 담당자의 개별 연락 및 해당 처리사항을 확인한다.

  

⊙ 반품 처리 방법


- 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비 (5,000원)를 부담해 주셔야 하며, 타 상품으로는 맞 교환이 되지 않습니다.
   또한, 안전하지 못하고 분실의 위험이 있으므로 수령과 동시에 택배 기사님을 통한 반송제품은 일체 인정하지 않습니다~ 유의해 주세요!
- 승인취소 확인은 해당 카드사의 승인을 거친 후 처리가 완료 되므로 취소확인 문자를 받으신 후 4~7일 (휴일제외) 후에 확인 가능합니다.
- 무통장 결제를 제외한 주문 건 외에는 현금 환불이 일체 되지 않습니다.

 

⊙ 교환 및 반품이 불가능한 경우


- 고객의 부주의로 인한 제품의 변형, 훼손, 오염이나 파손으로 인하여 재화의 가치가 떨어진 경우
- 제품 사용 흔적이 있을 경우

  

검품 후 위와 같은 사유에 해당되는 제품들은 통보후에 반송처리되오니 이 점 숙지해 주세요!

 

⊙ 기타 유의사항


- CJ대한통운택배를 제외한 타 택배사 이용시 선불이 원칙이며, 만약 착불로 반송 되었을 경우에는 차액이 청구됩니다.
- 온라인상 구매된 제품은 오프라인매장 (성수점) 에서 교환 및 반품이 되지 않습니다.
- 온라인으로 구매하신 특가 상품과 이벤트 상품 및 오프라인 이벤트 상품은 교환 및 반품, 환불이 되지 않습니다.
- 상품 불량으로 인한 교환 반품은 동일 상품으로만 교환 가능합니다.
- 사이즈 교환의 회수제한이나 적립금 재사용시의 반품 제한은 없으나 반품으로 인하여 발생하는 해당 배송비는 동일하게 적용됩니다.

 

- 단독 구매시 반송 제품을 환불 또는 승인취소 할 경우

  5만원 이상 - 현금&카드 처리 시 / 5,000원 - 초도배송비 포함 모두 동일
  5만원 이하 - 현금처리 시 / 2,500원, 카드취소 시 / 5,000원

 

- 복수 구매시 반송 제품을 환불 또는 승인취소 할 경우

  반송 제품 제외 5만원 이상 - 현금&카드처리 시  / 2,500원
  반송 제품 제외 5만원 이하 - 현금&카드처리 시 / 5,000원 

 

⊙ 반송제품 수령지 주소


상호 : 모트
주소: 경기도 성남시 중원구 둔촌대로 484, 시콕스 타워 913호


+82 10 5712 8234

 

 

모트는 공지내용에 안내해드린 사항을 준수합니다.


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